用户体验撬动粉丝经济 一米鲜总部首对用户开放

2015-07-30 17:18:36   |   来源:赛迪网   |   编辑:郑青莹
  对于电商行业的最后一片蓝海----生鲜,不论是电商巨头还是中小平台从未放松对这一领域的激烈争夺。由于资本市场的看好,各大生鲜电商可谓粮草充足,扫码送礼、注册送券、首单免费等等,各个平台围绕用户展开了一轮接一轮的激烈争夺。热闹过后,用户手机里的各类APP往往都要经历一个筛选的过程。

  与其他生鲜平台火爆的宣传攻势不同,稳居全球iOS市场APP下载量中国区美食佳饮类排名前十的一米鲜,一直保持着低调的作风。没有主动的宣传攻势,一米鲜的运作模式充满着神秘色彩。

  为了满足用户们的好奇心,记者获悉8月1日一米鲜将在北京总部举办首个用户开放日。已关注一米鲜微信公众号并加入沟通群的用户收到邀请函后,填好相关资料即有机会参与活动。

  作为长期用户,一米鲜的微信沟通群让记者感受到互联网时代圈子营销的快捷与便利。每日定时客服时段,用户在群里可与客服沟通各种售后问题;每有促销活动,群主都会发红包助兴;群主在不同时间发起各种抢答比赛,能当钱花的充值券奖励极大地激起粉丝们的参与热情……精心经营下,一米鲜团队与用户完全没有卖方与买方的距离,而是一群爱吃水果的朋友。如此一来,一米鲜对用户的首个开放日,就成了群里粉丝们的首个线下聚会。

  记者获悉,目前一米鲜的微信沟通群已有50多个,每个群都设有一位群主与一名客服。记者与多位成员沟通后得知,大都系自发关注并申请入群,超值的购物体验是用户不断增加的主因。

  众所周知用户体验是撬动粉丝经济的支点,而用户体验的提升则要关系到电商运营的各个环节。为寻找到每类果品的最优产地,一米鲜采销团队大部分时间都在路上;为保证果品新鲜,一米鲜采取C2B模式,根据每日订单凌晨采购夜间配送,并全程采用冷链运输。

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