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编辑:  新闻中心   稿源: 国际在线    2004-05-08 19:11:22     
手机售后服务成为济南假日期间的投诉热点
  国际在线消息 (驻山东记者柴安东 通讯员李倩):记者从济南市12315指挥中心获悉,7天“五一”长假,他们共接到消费投诉1126起,其中,手机投诉成为热点,手机的售后服务成为投诉热点中的热点。

  伴随着“五一”长假,旅游、购物、餐饮都进入消费集中期,为此,济南12315指挥中心和各个区(县、市)的中心都增加受理工作人员,扩大消费投诉的受理量。从今年“五一”期间的投诉情况看,手机仍占投诉总量的三成以上。

  消费者黄小姐假期中在一家大型商店购买了手机,没用一天就出现电池供电不足、信号不畅的情况,找到经销商家,更换新手机后,又发现手机的外壳颜色色差较大,无奈,黄小姐只好到12315投诉。

  而张先生在商场的海报中看到商家承诺“手机价格低于本商店销售的价格,双倍返还”后,选择了一款享受承诺的手机。但是,当张先生在另外一家商店发现同一款式的手机价格大大低于所购买的手机,找到商家讨说法,没想到销售商却百般的抵赖,不履行承诺。

  济南市12315指挥中心副主任姚华在接受记者采访时表示,手机投诉量大的一个重要原因在于现代化的生活,使用手机的人员增多,使用频率加大。同时,个别经营商家在销售手机过程中,采用一些不正当的手段,如,将维修或拆装拼凑过的手机当作正品手机销售,使得消费者的权益受损。同样,导致服务投诉主要是部分商家只盲目的看好黄金假期的客流量的增加,而没有在具体的服务标准和项目上做好工作,致使影响到消费者的假日消费,造成投诉量增加。

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