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本报记者 张爱
国内出境游人数不断上升，但市场有待规范
国内一家旅行社打出的旅游价格
“作为在境外的旅行社，我们常会接到中国顾客的投诉。顾客会问，‘为什么我们住的三星级酒店这么小，这么旧’。其实这是因为国外的酒店标准和中国不同。如果国内的旅行社能向顾客详细介绍国外的情况，类似的投诉可能就会避免。”来自英国欧美嘉旅游公司的陆静，在接受本报记者采访时说了这一番话。她认为，这反映出目前国内的出境游服务还不周到。
4月3日，在北京举行的2006中国出境旅游交易会上，记者了解到，近年我国出境游人数不断攀升。有数据显示，2005年，中国旅游出境总人数达3100万；今年1至2月，人数达到570万。虽然人数在上升，但业内人士认为，国内的出境游市场仍亟待完善。
旅行社市场意识还不强
陆静告诉记者，“在组织游客出境旅游之前，旅行社应该组织一个详细的说明会。要告诉顾客，本次的行程是如何安排的、都有哪些景点、当地的风俗习惯是怎样的等等。否则客人发现自己享受到的服务和想象的有差别，容易导致游客产生心理落差。”
依茂·斯米诺维奇是全欧旅游有限公司的执行董事，他也向记者谈到了自己的苦衷。虽然公司开展中国的业务还不到两年，但他感到，和中国国内的旅行社进行顺畅的沟通并非易事。在双方谈合作的过程中，中国的旅行社会向他们提出“价格太贵、签证难办、语言不通”等一系列问题，“其实这些问题我们可以解决，但还不容我们解释，旅行社自己认为难度很大，就放弃了合作。”
当记者问及为什么国内旅行社服务仍有欠缺时，陆静说：“现在私营的旅行社还不能进入国内的出境游市场，能够进入这个市场的旅行社大部分由国企转型而来，市场竞争的意识还不强。”
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